Как увеличить продажи товаров в интернет-магазине

или почему у вас не покупают

 

Мысль о создании собственного интернет-магазина волнует многих, некоторым удается воплотить эту идею в жизнь.

Однако, жизнь вносит свои коррективы, ситуация оказывается на деле совсем не такой, как в мечтах. Интернет-магазин на бесплатной или платной платформе создан, забит товаром, а продаж нет.

Как увеличить продажи товаров в интернет-магазине? Что мешает вашему онлайн-магазину больше продавать?

Возможно, у вас хороший трафик (посещаемость), и позиции сайта по ключевым словам неплохие, периодически подключаете и контекстную рекламу от Яндекс-Директ или Google AdWords и т.п. 

Эффектный дизайн интернет-магазина и хороший трафик – этого недостаточно. Нужно продавать! Как продавать в интернет-магазине?

 

 

Будем считать, что с дизайном интернет-магазина, позициями в поисковых системах, структурой – у вас все в порядке. Разберем другие ошибки в интернет-магазинах, которые мешают увеличить объем продаж товаров.

Основная ошибка – это недостаток доверия.  В интернете в отличие от оффлайна люди не могут видеть ни вас, ни ваш персонал, они также не знают вас и, безусловно, не могут доверять вам по умолчанию. Сделайте свой интернет-магазин внушающим доверие.

 

Основная ошибка – это недостаток доверия

 

 

А вот некоторые причины, которые уменьшают доверие посетителей к вашему онлайн-магазину, что приводит к уменьшению объемов продаж и увеличению количества отказов.

  1. У вас нет страницы «О нас». Перед покупкой клиенты хотят выяснить кто вы такие. Если таковой страницы не оказывается на сайте, это часто вызывает недоверие.

  2. На странице «Контакты» кроме формы обратной связи и номера сотового телефона ничего нет. В идеале хорошо было бы указать и физический адрес, рабочий телефон, e-mail. 

  3. Нет отзывов клиентов как о работе самого интернет-магазина, так и о товарах. Мотивируйте своих клиентов оставлять отзывы, посмотрите, как делают это зарубежные интернет-магазины. 

  4. Нет страницы «Доставка». Куда вы доставляете, сколько стоит доставка в тот или иной город Казахстана, в течение какого времени. Это тоже важно. 

  5. Нет страницы «Оплата». Какие возможности оплаты есть в вашем интернет-магазине. У нас в Казахстане, покупателям больше нравится оплата наличными курьеру по факту доставки товара. Хорошо, если у вас предусмотрена такая форма оплаты, это повышает объем продаж. Если у вас несколько возможностей оплатить товар, например, электронными кошельками: Qiwi, Webmoney, Яндекс-Деньги, банковскими картами и т.п. поместите значки на страницах интернет-магазина. 

  6. Нет страницы «Возврат товара». Удобство возврата товара если он не подошел, увеличивает доверие к интернет-магазину. 

  7. Сайт интернет-магазина выглядит заброшенным. На сайте висит баннер, поздравляющий с праздником 8 марта, а на дворе уже зима. Или все еще висят акции, скидки с истекшим сроком действия, или новости датируются прошлым годом. 

  8. Ссылки не работают или есть пустые, незаполненные страницы. Наличие ошибок и опечаток в тексте. 

  9. Когда фотографии товара отличаются изображений товара на видео. Понятно, что фотографии проще подкорректировать, добавить красок, чем на видео, поэтому именно на видеоролике товар выглядит более блеклым. Снимайте видео с правильного ракурса или вообще откажитесь от него.

  10. Посетителям не нравится, когда тексты интернет-магазинов написаны для поисковых систем, да еще и старательно выделены жирным ключевые слова, это мешает чтению. Для продвижения сайта, выделение жирным ключевых слов в контенте, было популярным еще года 2 назад.

 

Дополнительные средства, которые могут усилить доверие к вашему интернет-магазину:

  • Гарантии или сертификаты на оригинальность товара. 
  • Страничка «Вопросы и ответы». Здесь для удобства клиентов, наиболее часто задаваемые вопросы нужно распределить по темам. 
  • Онлайн-консультант также значительно упрощает задачу для посетителя. 
  • Таблица размеров, если вы продаете одежду или обувь.  
  • Возможность отслеживать движение заказа. 
  • Наличие группы в соцсетях (виджет группы) и кнопок популярных соц.сетей.

 

Карточки товаров

Теперь пройдемся по карточкам товаров в интернет-магазине. Что может здесь помешать посетителю купить товар, а вам увеличить продажи.

Оформление карточек товара – это слабое место многих казахстанских интернет-магазинов. В оффлайне товар можно потрогать руками, примерить, а в онлайне продают фотографии и описание товара. Это надо запомнить и реализовать на практике.

  • Всего одна фотография товара, она может быть и плохого качества, с другого сайта и даже с водяными знаками другого интернет-магазина. Это не есть гуд.

    В идеале для того, чтобы увеличить продажи лучше иметь несколько фотографии товара в различных ракурсах, например одежда: вид спереди, вид сбоку, изнанка, крупная фотография, чтобы разглядеть материал из которого сшит и швы, возможно еще одно изображение крупным планом интересного элемента на одежде.

    Также хотелось бы увидеть, как сидит одежда на человеке. Поэтому нужна еще и модель для демонстрации одежды.
    (В одном интервью владелица популярного американского интернет-магазина сказала, что если платье не продается в течение месяца – она меняет модель, которая ее демонстрирует).  
    Как увеличить продажи товаров в интернет-магазине

    Пример. Карточка товара интернет-магазина www.kupivip.kz
    Хорошая работа. Картинка увеличивается.


  • Выбор цветовых вариантов данного товара. У каждого свои предпочтения, одним нужен розовый ноутбук со стразиками, другим малиновые пиджаки и т.п. Поэтому если у вас есть другие варианты цветов данного товара покажите их в фотографиях и все как описано выше. 

  • Скудное описание товара: одно предложение. Что это и из чего сделано. Так вы товар не продадите, особенно электронику и технику. Посмотрите, как делают успешные зарубежные интернет-магазины, надо учиться, тестировать Ну, или обращайтесь к нам – наши копирайтеры заполнят карточки товаров вашего интернет-магазина.

 

Посетителей интернет-магазина отпугивает:

 

  • Сложная форма регистрации при добавлении товара в корзину. Достаточно ведь заполнение основных данных. 
  • Когда стоимость доставки превышает саму стоимость товара, поэтому ищите дешевые способы доставки, дешевых подрядчиков.

 

Посетителям интернет-магазинов нравится:

 

  • Бесплатная доставка. 
  • Цены дешевле, чем у конкурентов или в оффлайне.
  • Дополнительная возможность сэкономить: акции, бонусные баллы за определенные действия. 
  • Ну и качество, оригинальность товара, чтобы его нельзя было найти в торговом доме на соседней улице.  smile

 

Это основные на наш взгляд ошибки интернет-магазинов, которые мешают увеличить прибыль. Хотели написать меньше – вышло, как всегда. laughing

Мы постарались раскрыть тему, и если вы учтете все вышесказанное – то продажи не заставят себя ждать.

Желаем Вам высокой конверсии, отличного трафика, лояльных клиентов и больших продаж!


Возможно, вам интересно будет взглянуть на своих конкурентов в вашем сегменте продаж - интернет-магазины в Казахстане?




 


Количество просмотров статьи - 4379