Способы увеличения продаж

 Как увеличить продажи? Займитесь точками контакта!

Разобрав их вместе с нами  - вы сможете выбрать любой подходящий именно вам способ увеличения продаж и получите ответы на вопрос: "Как увеличить продажи?"

Итак, точки контакта, которые влияют на увеличение продаж товара (услуг), могут быть самыми разнообразными.

Для того чтобы определить их необходимо представить пусть потенциального клиента в вашу компанию и алгоритм дальнейшего взаимодействия с вами.

Вот примерный список точек контакта:

• ваша визитка;
• ваши брошюры;
• сайт компании;
• вывеска офиса;
• оформление офиса;
• внешний вид и стиль общения менеджеров;
• манера общения по телефону;
• позаботились ли о том чтобы клиенту было чем заняться, если ему придется ждать (лучше, если этого не произойдет, но бывает всякое);
• как быстро звонок переадресуют сотруднику и т.д.

Вы можете найти и добавить сюда новые точки соприкосновения, проанализировать их важность для клиента и сделать так, чтобы они все имели потрясающий продающий эффект. Разберем некоторые подробнее:

Как часто вы благодарите клиента за то, что он выбрали именно вашу компанию, сделал заказ, оставил денежки? В любом случае благодарите чаще и продолжайте это делать постоянно.

Ничто так не располагает клиента лучше, чем ваша благодарность, а еще лучше вместе с благодарностью окажите ему бесплатную небольшую услугу, помощь, которая вам ничего не будет стоить, либо подарите подарок, не бонусы, не накопительную карту, а можно просто маленький подарок, даже лично от сотрудника, работающего с данным клиентом, или от компании.

Большинство компании, особенно работающих в сфере оказания услуг редко выражают благодарность своим клиентам в достаточной степени. Используйте этот способ увеличения продаж, благодарите клиентов и вы заметите увеличение продаж.

Существует определенная формула взаимозависимости:

• менеджеры, которые хорошо относятся к клиентам, «производят» лояльных клиентов, 
• лояльные клиенты приносят дополнительный доход, который увеличивают прибыль компании, 
• и компания увеличивает зарплату этим сотрудникам, 
• что увеличивает удовлетворенность сотрудников компании 
• и повышают уже их лояльность к собственной компании, 
• что в свою очередь заставляет их еще лучше относиться к клиентам.

Поэтому, необходимо в сознание своих сотрудников внедрить понимание того, что именно клиент платит им зарплату, и соответственно чем больше клиент оставит денег в компании, тем выше будет их вознаграждение.

Вы должны понимать, что в настоящее время у потенциальных клиентов огромный выбор, сотни конкурирующих компании борются за кошелек потребителя, оттолкнуть потенциального клиента может даже неправильное поведение любого сотрудника компании, начиная от дворника или охранника. В идеальном случае каждый сотрудник должен быть превращен в ходячую рекламу фирмы и ее продуктов, если вы хотите увеличить продажи.

Каждый сотрудник должен быть обучен тому, как разговаривать с Клиентом по телефону и правильно с ним общаться, когда Клиент приходит в компанию. Он должен блестяще знать продукт и его продающие моменты и уметь его «подавать».

Помимо этого, пусть внутренним обязательным правилом станет -  давать оперативный, быстрый, профессиональный ответ на запрос клиента, демонстрируя гибкость и готовность сделать для него все возможное и невозможное. 

Необходимо создавать более тонкий маркетинговый «пакет»: товар + услуга + атмосфера. Правильное обсуживание клиента приводит к увеличению продаж. Важность этого способа увеличения объемов продаж неоспоримо.

Японцы справедливо считают, что первое впечатление о фирме складывается по первому звонку. Понимая это, руководство многих компании специально проводят тренинги по обучению собственных сотрудников "передовой": секретарей, офис-менеджеров, менеджеров по продажам "манерам разговора по телефону". Одним из обязательных условий является умение сотрудника, принимающего первые звонки, говорить с "улыбкой в голосе".

Потенциальный клиент на другом конце провода обязательно почувствует доброжелательность сотрудника уже с первых слов, это снимет некоторое напряжение, недоверие, неуверенность клиента, который первый раз обратился в вашу компанию. Продажи начинаются уже с первого звонка клиента.

Попробуйте сделать улыбку своим мощным оружием в борьбе за очень важные конкурентные очки!

Независимо от того, сколько денег вы вложили в оформление офиса (техника, мебель, ремонт и т.д.) каждая компания может внести дополнительные продающие, рекламирующие моменты в интерьер офиса.

К примеру, создайте так называемую «стену славы». В любой компании найдутся отзывы клиентов, благодарности, грамоты, дипломы и другие награды, соберите публикации в прессе о вашей фирме, всевозможные рейтинги и т.д. и т.п. Одним словом, все то, что говорит за вас и о вас хорошо.

Это не только ваша реклама, но также свидетельство надежности и успешности вашей компании, это повышает доверие будущего клиента к вашей компании. К тому же, есть что почитать клиенту, пока он ждет, когда освободится менеджер.

Поэтому собирайте отзывы довольных клиентов, общайтесь с прессой, участвуйте в различных конкурсах и проектах собирайте стену славы, и не забудьте еще один момент: то, что о вас говорит хорошо, должно быть хорошо видно.

Клиенты ищут надежности. Используйте этот способ увеличения продаж, убедите клиента в правильности выбора.

Большинство компании после того, как продали клиенту услугу или товар, забывают о нем, а также о том, что высока вероятность того, что клиент, один раз, заказавший у вас товар или услугу и оставшийся доволен вашей работой, купит у вас еще что-нибудь, либо порекомендует своим знакомым. Он уже знаком с вашей компанией, знает сотрудников, процедуры оформления, характеристики продаваемого продукта, ведь этот клиент теперь «ходячая реклама». Ваша реклама.

Сделайте хотя бы это: попросите клиента оставить свой номер мобильного телефона, адрес электронной почты, указать дату своего рождения. И если клиент, дал согласие на получение от вас сообщений, не забывайте о нем, поздравляйте с днем рождения, временами отсылайте информацию о новых поступлениях, конкурсах, акциях и распродажах (это, конечно, не значит, что надо теперь бомбить клиента письмами или СМСками).

Если все сделано правильно, и ваши сообщения были достаточно эффективными, обращения – тактичными, тексты - продающими, результат не заставит долго ждать, клиент обязательно вернется за повторной покупкой. 

Сайт компании это следующая точка контакта, он не только должен быть запоминающим, но и выполнять основную функцию – помогать продавать. В онлайне можно продать даже с меньшими затратами и большей прибылью, чем в оффлайне.

Клиент, зашедший на сайт, покупает не конкретный товар или услугу, а преимущества и выгоды, которые он получает с приобретением этой продукции.

Текст сайта должен вызывать доверие посетителя, и любую услугу или товар нужно предлагать с точки зрения выгоды для клиента. Онлайн офис компании может продавать не хуже, чем менеджеры по продажам.

Тексты для сайта должны быть также оптимизированными под поисковые системы по определенным ключевым запросам вашего бизнеса, для того, чтобы сайт занял хорошие позиции в поисковике и потенциальные клиенты могли зайти на сайт. Продающий контент сайта способствует заметному увеличению продаж. 

А вот с этим мы вам точно сможем помочь. Подробнее…

Речь, конечно идет о "передовой фронта" любой компании - отделе продаж, и в частности, о менеджерах по продажам. Этот способ увеличения продаж нужно было вывести в начало, так как продают услуги и товары компании они и часто именно мастерство менеджеров прямым образом влияет на увеличение  прибыли. Однако большинство руководителей считают, что сделать своих менеджеров с вялотекущими продажами - звездами продаж - это гиблое дело.

Это не всегда верно, помните, как в известной песне "...звездами не рождаются, звездами становятся". Так вот это касается и продаж. Чемпионами в продажах тоже становятся, а не рождаются. При правильном обучении и системе поощрения вы сможете натренировать своих торговых представителей, менеджеров по продажам, не отличающихся ярко выраженными чемпионскими качествами, так, чтобы они смогли вести себя с клиентом как Чемпионы продаж. Каждому хорошему работнику нужна помощь. Невозможно стать скрипачом или великим спортсменом без учителя. Продажи требуют обучения.

Время ставит перед компаниями новые требования, новые задачи. Мы живем в стремительно изменяющемся мире, где периодически возникают локальные или глобальные кризисы, затрагивающие все составляющие бизнеса, в том числе и продажи. Работать в этих условиях, применяя успешные в прошлом методы продаж уже не эффективно. Они просто могут уже не работать. Другой ошибкой является то, что самые успешные директора пытаются заставлять своих подчиненных продавать больше. Но сегодня нужно продавать умнее, а не больше. Формировать лояльность клиента.

Для того чтобы продавец начал продавать, как Чемпион продаж— не нужно его перевоспитывать. Достаточно обучить необходимым навыкам и дать в руки требуемые инструменты. Начать действовать лучше прямо сейчас, до того, как это сделают ваши конкуренты.

И анекдот в тему обучающий, уместность под вопросом...

В одну молодую фирму приходит проситься на работу молодой еврейчик, окладов не просит, готов работать за минимальный процент. Фирме терять нечего, берут. Через неделю выручка фирмы увеличивается в десятки раз.

Директор лично приезжает посмотреть как работает новый сотрудник и видит такую картину:
- Вот вам нужный крючек... (говорит сотрудник клиенту).
А у вас есть леска?
- Нет.
- Тогда возьмите эту потолще... а вы любите с удочкой или спинингом?
- Удочкой.
- Тогда вот эта лучше всего, но удочкой лучше с лодки, у вас есть?
- Нет.
- Тогда возьмите вот эту двухместную резиновую.
- Хорошо.
- Ба, а в чем вы это все повезете, вам нужен хороший прицеп, он универсален, вам вот этот подойдет?
- Подойдет.
- А к какой машине вы будете цеплять?
- Мерседес 600.
- Ну разве это машина для рыбалки, вам нужен джип, чтоб по бездорожью, и на скорости... у нас есть ЛандКрузер... берете?
- Беру.
- С вас 82 000$, пожалуйста в кассу...
Подходит начальник:
- Вот молодец, с крючка начал и так до ЛандКрузера раскрутил.
- Вообще-то он зашел за прокладками для жены, но я ему сказал, что если у его жены месячные, то ему три дня дома делать нечего.

Помните аксиому "Клиент всегда прав"? Используя лозунг “Клиент всегда прав”, безобразно ведущие себя клиенты могут потребовать всё, что угодно — они ведь правы по определению, не так ли? Это делает жизнь сотрудника гораздо тяжелее в ходе решения проблем с такими клиентами.

Так вот, КЛИЕНТ МОЖЕТ БЫТЬ И НЕ ПРАВ. И некоторых клиентов можно и нужно отпустить с миром, с богом, к конкурентам... пусть треплет нервы им. А самим - освободившееся время, силы потратить более продуктивно, например, уделить большее внимание своим лояльным клиентам, привлечь новых, разработать для каждого сегмента рынка отдельное предложение и т.д. И это действительно будет эффективнее.

Увеличения продаж, Вам и побольше лояльных клиентов!

А о том как сделать свой сайт убедительным и эффективным для продажи услуг, товаров можно прочитать в нашей статье "Продающий сайт".

Количество просмотров статьи - 21 917